Quando se trata de suporte técnico em TI, a escolha certa pode significar a diferença entre um fluxo de trabalho ininterrupto e dias de paralisações. O suporte técnico não se resume apenas a solucionar problemas, mas também a prevenir falhas, otimizar sistemas e garantir a segurança dos dados.
Neste artigo, você encontrará dicas para escolher o melhor serviço de suporte técnico em TI para sua empresa. Acompanhe!
1. Avaliando as necessidades do seu negócio
Antes de qualquer coisa, é fundamental entender as necessidades específicas do seu negócio. Algumas empresas podem precisar de suporte 24/7, enquanto outras necessitarão apenas de manutenções periódicas.
De acordo com uma pesquisa da Microsoft, mostrou que 98% dos entrevistados, cujos negócios estão em transformação digital, reconhecem o impacto positivo deste movimento. Assim, é vital identificar quais ferramentas e sistemas são cruciais e qual nível de suporte elas exigem.
Não subestime a importância de uma avaliação interna. O mapeamento correto de suas necessidades ajudará a filtrar as opções disponíveis no mercado, garantindo um encaixe perfeito para sua empresa.
2. Faça análise da experiência e especialização
A experiência de uma empresa de suporte é uma indicação do seu know-how e capacidade de lidar com diversos problemas. Mas não basta apenas anos de atuação: a especialização em determinadas áreas ou softwares pode ser crucial.
Por exemplo, se sua empresa utiliza soluções em nuvem como AWS ou Azure, é desejável que o suporte técnico tenha expertise nesses serviços.
Além disso, certificações e treinamentos atualizados são indicativos da capacidade da equipe em lidar com as mais recentes tecnologias e desafios do setor, lhe auxiliando a encontrar o melhor serviço de suporte técnico em TI para sua empresa.
3. Disponibilidade de tempo e resposta
No mundo da TI, tempo é dinheiro. Uma falha no sistema pode resultar em perdas significativas em pouco tempo. Por isso, o suporte precisa ser ágil.
Segundo uma pesquisa da Gartner, uma hora de inatividade custa a suas empresas média de US $ 5.600 por minuto. Com isso em mente, pergunte sempre sobre o tempo médio de resposta.
Dependendo do tamanho dos negócios e da escala de suas operações, pode custar aos negócios um prejuízo em torno de US $ 150.000 a US $ 540.000 por hora.
Além disso, opte por empresas que oferecem suporte 24/7 ou pelo menos em horários estendidos, garantindo que qualquer imprevisto possa ser rapidamente solucionado.
4. Reputação da empresa que prestará o serviço
Outra maneira de encontrar o melhor serviço de suporte técnico em TI para sua empresa é analisando a reputação, já que é um bom indicativo da qualidade de um serviço. Plataformas como o Reclame Aqui ou até mesmo o Google Reviews podem oferecer insights valiosos.
Peça também referências e estudos de caso. Testemunhos de clientes anteriores e atuais podem fornecer uma visão clara da eficácia do suporte.
Pesquise sobre possíveis prêmios ou reconhecimentos que a empresa de suporte tenha recebido. Eles podem ser indicativos de um trabalho bem feito e consistente.
5. Comunicação e suporte multicanal
Uma comunicação clara e eficaz é essencial. A empresa escolhida deve oferecer diversos canais de contato, como telefone, e-mail, chat e até mesmo redes sociais.
De acordo com um relatório da Zendesk, as empresas que oferecem suporte omnichannel solucionam tickets três vezes mais rápido, e seus clientes gastam 75% menos tempo esperando uma resposta dos agentes. Por isso, o suporte deve ser capaz de acompanhar e registrar todos os atendimentos.
Certifique-se também de que a empresa tem uma boa capacidade de escuta e compreende as particularidades e necessidades do seu negócio.
6. Flexibilidade e escalabilidade
Seu negócio não permanecerá do mesmo tamanho para sempre. Assim, é essencial encontrar o melhor serviço de suporte técnico em TI para sua empresa que possa se adaptar e crescer junto com você.
Analise se a empresa de suporte pode atender tanto demandas pequenas quanto grandes projetos. Eles devem ser capazes de ajustar seus serviços conforme sua empresa se expande.
No mais, a flexibilidade em termos de contratação também é um diferencial. Às vezes, projetos temporários podem demandar suporte adicional.
7. Contrato de serviço e acordos de nível de serviço (SLAs):
SLAs são compromissos claros sobre o nível de serviço prestado. Eles definem tempos de resposta, disponibilidade e outros aspectos cruciais do suporte.
Ao analisar o contrato, certifique-se de que todos os pontos discutidos estejam claros e documentados. Isso evita mal-entendidos futuros e garante que ambas as partes conheçam seus direitos e deveres.
Reflita também sobre penalidades e protocolos para o caso de descumprimentos desses SLAs, considerando este negócio como o melhor serviço de suporte técnico em TI para sua empresa.
8. Suporte proativo e prevenção de problemas
O melhor problema é aquele que nunca acontece. Um bom suporte técnico não se limita a solucionar falhas, mas também a preveni-las.
Verifique se a empresa realiza manutenções preventivas e monitoramento constante dos sistemas. Essas ações podem detectar e resolver falhas antes que elas afetem o negócio.
Ademais, relatórios periódicos sobre a saúde dos sistemas e possíveis pontos de melhoria podem ser diferenciais importantes.
9. Relação de custo-benefício
Por último, mas não menos importante, avalie o custo-benefício. O mais caro nem sempre é o melhor, mas preços muito abaixo do mercado podem ser um sinal de serviço de baixa qualidade.
Analise todas as variáveis: experiência, especialização, disponibilidade, entre outros, e pondere se o valor cobrado é justo.
Lembre-se: o suporte técnico é um investimento que pode prevenir perdas financeiras significativas causadas por falhas e inatividades.
Conclusão
Escolher o melhor serviço de suporte técnico em TI para sua empresa é uma tarefa que requer análise e atenção. Os pontos abordados neste artigo visam auxiliar nessa decisão, garantindo que sua empresa tenha sempre o melhor suporte possível.
A UPGrade TI está sempre pronta para oferecer suporte técnico especializado, aliando experiência, tecnologia e uma equipe altamente capacitada. Entre em contato conosco e conheça nossas soluções para o seu negócio.
