Com o aumento do acesso à internet e o baixo custo envolvido no uso dos aplicativos de mensagens, o envio de SMS e ligações reduziram bastante e para atender à nova demanda de interações com consumidores e melhorar a experiência do público, surgiu, em 2018, o WhatsApp Business, uma versão profissional do aplicativo mais popular do Brasil. Em 2021, a troca de mensagens entre clientes e empresas pelo WhatsApp registrou um aumento de 251%. Já são mais de 120 milhões de contas ativas, na sua versão original, sendo usado por cerca de 80% da população como canal para se comunicar com as marcas.
Saiba como atrair clientes com o WhatsApp Business
Tendo em vista esta tendência irreversível, elaboramos 13 dicas valiosas de como atrair clientes:
Confira, a partir de agora, 13 dicas de como fazer propaganda no WhatsApp Business e gerar novas oportunidades de negócio:
1 – Não faça abordagens pelo WhatsApp sem autorização prévia do contato
Antes de tudo, para uma boa execução da estratégia de vendas pelo WhatsApp, é necessário ter a autorização dos prospects para abordá-los por meio do canal.
Não pega bem para a empresa realizar disparos “do nada” para contatos que sequer ouviram falar da companhia ou demonstraram o mínimo interesse pelo produto ou serviço que ela oferece.
Essas abordagens mais frias de captação de clientes no WhatsApp devem ser evitadas, pois pode soar invasivo para o prospect e causar uma má primeira impressão em quem poderia vir a se tornar um cliente da sua empresa.
Portanto, evite comprar aquelas listas de contato com telefone de pessoas aleatórias que não autorizaram esse tipo de interação.
2 – Ofereça alguma recompensa em troca do número de WhatsApp de seu potencial cliente
Como bem vimos na dica anterior para captar clientes pelo WhatsApp, não é legal que a sua empresa envie mensagens para pessoas sem que elas tenham autorizado interações dessa natureza.
Sendo assim, uma forma de conseguir esse consentimento é oferecendo algum tipo de recompensa. Você pode, por exemplo, criar um conteúdo especial no seu blog e permitir o download mediante o número de WhatsApp e a autorização para o envio de mensagens.
Dessa forma, o visitante se torna um “lead” e não vai estranhar quando, daqui a alguns dias, você realizar alguma abordagem pelo WhatsApp.
É importante criar uma boa landing page para que o visitante tenha clareza sobre o que ele vai receber após fornecer alguns dados cadastrais.
3 – Dê preferência às listas de transmissão em vez de grupos
Uma das funções mais conhecidas e utilizadas do WhatsApp se refere à criação de grupos de conversa. Esse é um recurso até interessante, pois reúne pessoas com interesses em comum e gera um senso de comunidade e pertencimento.
No entanto, quando falamos sobre como atrair clientes pelo WhatsApp, o disparo de mensagens em grupos pode não ser uma boa ideia.
Isso porque as suas mensagens podem se perder no meio da conversa e acaba-se perdendo a personalização nas interações, algo que é muito importante para despertar o interesse das pessoas no seu produto.
Portanto, dê preferência às listas de transmissão. Esse é um recurso que permite enviar a mesma mensagem para diferentes pessoas individualmente, em um chat privado.
Você pode usar as listas de transmissão para divulgar promoções e lançamentos e segmentar seus contatos de acordo com nível de maturidade deles no funil de vendas.
4 – Envie conteúdos relevantes para os seus leads
Outra dica de como fazer propaganda no WhatsApp Business é produzir conteúdos relevantes relacionados ao produto ou serviço que a sua empresa oferece.
A partir dessa estratégia de conteúdo, é possível posicionar a sua marca como autoridade e ajudar seus leads a entenderem melhor o problema que enfrentam.
Isso pode até ser mais vantajoso para a sua empresa do que as peças publicitárias mais ostensivas. Uma empresa que vende carros, por exemplo, pode enviar conteúdos com dicas sobre como escolher o modelo de carro ideal para as necessidades do lead em vez de simplesmente disparar banners com ofertas de financiamento.
A boa gestão de conteúdo é uma das técnicas de vendas pelo WhatsApp que fazem com que o potencial cliente enxergue valor na sua solução e prefira fechar negócio com você e não com o seu concorrente.
5 – Utilize o WhatsApp Web
De fato, muita coisa pode ser feita pelo celular hoje em dia, inclusive prospectar novos clientes por meio de mensagens via WhatsApp.
Porém, com o WhatsApp Web, você consegue gerenciar melhor as suas conversas, enviar e receber diferentes tipos de arquivo e digitar com mais agilidade do que no teclado minúsculo do smartphone.
Experimente instalar o WhatsApp no seu navegador web. Você vai perceber um aumento na sua produtividade.
6 – Utilize as redes sociais para atrair novos contatos
Outra forma de entender como atrair clientes pelo WhatsApp é divulgando nas redes sociais o número que a sua empresa usa para interações na plataforma.
Se, por exemplo, você já criou um perfil no Facebook e no Instagram para a sua empresa, passe a fazer posts divulgando o canal de comunicação.
Convide a sua audiência nas redes a entrar em contato pelo WhatsApp caso queiram esclarecer dúvidas ou saber mais informações sobre o seu produto ou serviço.
A partir desse primeiro contato espontâneo, você pode nutrir seus leads com conteúdos relevantes e apresentar as suas ofertas.
No mínimo, um perfil nos canais mais visitados pelo seu público serve para divulgar seu número de contato para vendas.
Veja como usar duas ferramentas em conjunto para gerenciar de forma mais eficaz suas redes sociais em prol do atendimento ao cliente:
7 – Acione os gatilhos mentais para persuadir seus potenciais clientes
Os gatilhos mentais podem ser definidos, resumidamente, como atalhos aos quais o nosso cérebro recorre quando precisa tomar certas decisões. Esse é um mecanismo que visa poupar energia do cérebro humano e nos faz decidir quase que de forma instintiva em determinadas situações.
Pois bem. Em se tratando de como vender mais pelo WhatsApp, os gatilhos mentais podem ser acionados pelo marketing e vendas para persuadir potenciais clientes a adquirir a solução que lhe foi oferecida.
Na sua estratégia de vendas via WhatsApp, um dos gatilhos que você pode incorporar nas mensagens e conteúdo é o da Prova Social. Depoimentos de outros clientes e dados sobre a quantidade de vendas já realizadas podem mostrar para o seu lead que os seus produtos são seguros e confiáveis.
O gatilho da escassez também é muito utilizado. Você pode dizer para o seu lead que a oferta é por tempo limitado, ou que as unidades estão acabando, por exemplo.
8 – Organize uma rotina para executar sua estratégia pelo WhatsApp
Para que a sua estratégia de vendas pelo WhatsApp gere os resultados que você espera, é fundamental estabelecer uma rotina de trabalho, a começar pelo horário de atendimento.
É possível, por exemplo, determinar que o horário para responder os leads será de 8h às 18h. Para mensagens recebidas antes ou depois desse intervalo, você pode programar respostas automáticas.
Você deve definir também quantas mensagens devem ser enviadas por dia, o conteúdo de cada uma dessas abordagens e a melhor hora do dia para realizar os disparos.
9 – Estruture um planejamento disparo de mensagens
Considerando que seus contatos percorrerão estágios diversos no funil de vendas, é imperativo adotar uma abordagem personalizada.
Para alcançar esse objetivo, desenvolva um cronograma estratégico para o disparo de mensagens, reconhecendo os diferentes níveis de maturidade dos leads.
O planejamento deve ser meticulosamente elaborado. Identifique os momentos ideais para interagir com cada grupo de leads, levando em conta fatores como comportamento on-line, histórico de engajamento e ações anteriores.
Defina intervalos precisos entre as interações, garantindo que o engajamento seja contínuo sem ser intrusivo.
Esse cronograma estratégico não apenas personaliza a comunicação com os leads, mas também maximiza a eficácia das mensagens.
Ao alinhar os contatos com a etapa específica em que se situam no funil de vendas, a empresa evidencia uma compreensão aprofundada do que o cliente precisa e suas expectativas, aumentando as chances de conversões bem-sucedidas.
O planejamento estratégico para o disparo de mensagens não é apenas uma prática de comunicação, mas sim uma ferramenta refinada para nutrir leads de maneira eficiente e direcionada ao longo de sua jornada de compra.
10 – Use mensagens de áudio breves e em momentos estratégicos
A inclusão de mensagens de áudio no WhatsApp é uma ferramenta valiosa, especialmente quando falamos sobre estratégias de vendas.
Contudo, é crucial aplicar esse recurso de forma criteriosa, reservando-o para momentos em que já se tenha firmado uma relação de confiança com os clientes e se confirmou que estão confortáveis com esse tipo de interação.
É essencial adotar a brevidade como princípio fundamental. Enviar áudios longos pode sobrecarregar seus leads e clientes, resultando em uma experiência menos eficaz.
Ao contrário, opte por mensagens de áudio concisas, transmitindo informações cruciais de maneira clara e objetiva. Essa abordagem respeita o tempo e a atenção dos destinatários e maximiza a eficácia do conteúdo transmitido.
Ao usar mensagens de áudio de forma breve e estratégica, a empresa demonstra consideração pelo tempo dos clientes, reforçando a comunicação eficiente e impactante.
A prática não só fortalece o elo com os clientes, mas também contribui para uma abordagem de vendas mais personalizada e adaptada às preferências de cada destinatário.
11 – Facilite transações com o WhatsApp Pay
O WhatsApp se sobressai como uma plataforma de comunicação instantânea que também oferece praticidade nas transações financeiras — característica especialmente valiosa para quem usa a ferramenta para vendas.
O WhatsApp Pay, uma funcionalidade integrada, possibilita tanto o recebimento quanto o envio de pagamentos, ampliando as opções de transação para os usuários.
O recurso viabiliza que os usuários realizem pagamentos com versatilidade, tanto por meio de cartões de crédito quanto de débito. Para os usuários do WhatsApp Business, a vantagem é a ausência de limites para transações, proporcionando flexibilidade e adaptabilidade às diversas necessidades comerciais.
A funcionalidade descomplica o processo de pagamento e reforça a relação entre vendedor e cliente. Ao incorporar o WhatsApp Pay nas transações, a empresa agiliza o ciclo de vendas, o que consolida a plataforma como uma ferramenta abrangente e eficiente para o comércio.
12 – Analise e refine sua estratégia com métricas
A capacidade de acompanhar o desempenho da estratégia é um dos benefícios marcantes ao implementar o WhatsApp Business como ferramenta de vendas.
Essa funcionalidade não apenas concede insights valiosos, mas também possibilita promover refinamentos contínuos para alcançar resultados mais eficazes.
As métricas disponíveis no WhatsApp Business oferecem uma perspectiva ampla da interação com o cliente. Não se limitando a quantificar mensagens enviadas e lidas, os indicadores permitem uma análise mais profunda, como a correlação entre a quantidade de mensagens enviadas e o volume de conversões efetuadas. A análise detalhada facilita a identificação de padrões de comportamento por parte do cliente. Dessa maneira, otimiza-se a abordagem de comunicação e ajusta-se a estratégia conforme necessário.
Além disso, a capacidade de avaliar a performance em relação às conversões permite uma compreensão direta do impacto das interações no resultado final.
Ao utilizar essas métricas de maneira proativa, a empresa pode tomar decisões informadas, otimizar a efetividade de suas mensagens e, em última análise, alavancar o sucesso das iniciativas de captação de clientes no WhatsApp.
13 – Integre o WhatsApp a uma plataforma de CRM
Por fim, encerrando as nossas dicas de como divulgar um produto no WhatsApp e atrair clientes, procure integrar a sua conta comercial no aplicativo a um sistema de Customer Relationship Management – CRM.
Esse tipo de plataforma especializada em relacionamento com cliente pode te ajudar a ter mais controle sobre o fluxo de trabalho e sobre a evolução das suas oportunidades no funil de vendas.
Além de monitorar o desempenho, elevar a estratégia de vendas no WhatsApp Business envolve uma abordagem integrada, destacando a importância da conexão com uma plataforma de CRM.
Investir nessa integração é mais do que uma prática; é uma estratégia inteligente para aprimorar a gestão de contatos (tornando-a mais organizada), impulsionar as oportunidades no funil de vendas e acompanhar mais precisamente a progressão das oportunidades.
Essa sinergia permite que a empresa acesse informações detalhadas sobre cada potencial cliente, possibilitando personalizações mais refinadas nas interações.
Ainda, a facilidade de acesso a dados específicos de cada cliente oferece uma compreensão mais aprofundada das necessidades específicas de cada indivíduo, viabilizando uma abordagem precisa e personalizada.
Isso, por sua vez, potencializa as oportunidades de transformar leads em vendas efetivas, o que fortalece a eficácia da estratégia de vendas.
Além dos benefícios de organização e acompanhamento, a integração com o CRM dá acesso a uma perspectiva abrangente do ciclo de vida do cliente. Dessa maneira, você não apenas otimiza o processo de vendas, mas também alimenta dados de extremo valor para direcionar estratégias futuras.
Essa característica favorece o estabelecimento de um ciclo de vendas mais inteligente, adaptável e orientado por insights precisos.
Vantagens em usar WhatsApp Business
A princípio, você precisa conhecer a diferença entre ter uma conta comum no WhatsApp e usar a versão business. Em que pese o tamanho da sua empresa, você pode aplicar o uso de ambos em sua estratégia de comunicação com o cliente.
Contudo, realizar o SAC pelo WhatsApp Business aumenta o nível de profissionalismo e credibilidade do seu negócio. Você pode criar um perfil empresarial e completá-lo com informações úteis aos clientes, como:
- nome da empresa;
- descrição do seu negócio;
- endereço de atendimento presencial;
- telefone;
- e-mail;
- website;
- horário de funcionamento;
- catálogo de produtos.
Além disso, há a possibilidade de enviar mensagens em massa ou criar comunidades para uma comunicação segmentada e envio de promoções ou eventos relevantes da sua empresa.
Diferenciais do SAC no WhatsApp Business
Ao criar uma conta empresarial e aliar sua abordagem de SAC ao aplicativo, você pode aplicar estratégias que agreguem valor à conquista de clientes. Veja os diferenciais dessa prática:
Comunicação mais próxima
A principal vantagem do SAC por WhatsApp é a possibilidade de ter uma comunicação mais próxima do seu cliente. Outras redes sociais, como Instagram e Facebook, que também são muito utilizadas, não proporcionam o mesmo nível de proximidade e personalização do atendimento.
A linguagem utilizada por empresas no aplicativo não precisa ser rígida ou formal, principalmente pelo ambiente seguro e criptografado, que permite os clientes se sentirem mais confortáveis.
Por ser um app popular e usado no cotidiano das pessoas, sua equipe de SAC pode dialogar com o cliente de forma mais casual, seja solucionando problemas, seja realizando uma venda.
Dessa forma, você estreita o relacionamento com o cliente. Porém, vale lembrar de, mesmo em um espaço como o WhatsApp, não esquecer a identidade da sua marca e seu tom de voz.
Mensagens automáticas
É possível programar mensagens automáticas que serão disparadas quando o cliente entrar em contato ou em um horário predeterminado. Assim, é possível realizar o SAC automatizado para perguntas frequentes, como:
- horário de funcionamento;
- políticas de cancelamento;
- rastreio;
- como realizar trocas e reembolsos;
- como adquirir um produto ou serviço.
Com essa estratégia, o cliente não fica esperando uma comunicação da empresa, diminuindo o SLA e aumentando a satisfação.
Facilidade de ser contactado
Ao simplificar o processo de entrar em contato com sua empresa, o prospect ou cliente pode se comunicar com mais frequência.
Em vez de ter que entrar em um site ou fazer login em uma rede social, o público pode falar diretamente com você no app que já está instalado e está acostumado a usar.
Maior alcance e visibilidade para as mensagens
Realizando o SAC por WhatsApp Business, você pode programar conteúdos e enviá-los para clientes regularmente. Diferente da estratégia de e-mail marketing ou publicações nas redes sociais, as taxas médias de abertura de mensagens e entrega do conteúdo pelo app são significativas.
Segmentação de contatos e métricas de atendimento
Com a segmentação de contatos, você pode organizar melhor sua lista de clientes e futuros consumidores para distribuir conteúdos personalizados para cada um conforme a etapa da jornada de compra.
Além disso, com métricas de atendimento avançadas, você pode gerar relatórios e elaborar estratégias baseadas em dados, desconsiderando os achismos.
Necessidades do cliente supridas
Com um canal de diálogo abrangente e ferramentas avançadas de comunicação, você pode treinar sua equipe para um único propósito: atender as necessidades do seu cliente.
Independentemente se o contato é para resolver um dilema, tirar uma dúvida ou auxílio na conclusão de uma compra, seu time de suporte poderá suprir a demanda do público de forma mais eficiente, uma vez que os atendentes também estão familiarizados com o aplicativo.
Como integrar o WhatsApp Business a outras plataformas de CRM?
A integração do WhatsApp Business com sistemas de Customer Relationship Management (CRM) é um passo estratégico para empresas que buscam otimizar o relacionamento com seus clientes.
Além de oferecer um canal de comunicação direta e ágil, a integração com o CRM pode potencializar a análise de dados e o gerenciamento das interações. Isso só é possível na versão para empresas do aplicativo.
Entre as principais vantagens dessa integração, podemos citar:
- envio de propostas agilizado;
- captura de leads facilitada;
- organização no cadastro de leads;
- integração entre redes sociais;
- escalabilidade no atendimento.
Quer saber como integrar o aplicativo ao CRM? Abaixo, reunimos as principais dicas. Confira!
Avalie a necessidade e viabilidade
Leve sempre em conta o volume de interações diárias no WhatsApp, a quantidade de clientes atendidos por esse canal e como a integração pode agregar valor à sua estratégia de relacionamento com o cliente.
Essa análise prévia é fundamental para garantir que a integração seja direcionada e eficaz. Na maioria das vezes, a integração vai fazer sentido, uma vez que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros.
Portanto, uma boa comunicação empresarial pelo app é essencial. Mas antes de começar o processo, também é fundamental avaliar a planejar.
Escolha um CRM compatível
A escolha do CRM adequado para integrar com o WhatsApp Business é um passo decisivo.
Cada sistema tem características específicas, integrações e capacidades de lidar com o volume e a complexidade das interações do WhatsApp. Assim, avalie:
- flexibilidade do CRM em lidar com diferentes tipos de conversas;
- capacidade de personalização;
- possibilidade de automatizar processos para oferecer um atendimento mais eficiente.
Também leve em consideração o fornecedor do seu CRM: a empresa é um parceiro confiável? Tem bom nome no mercado? Isso tudo é relevante para não se decepcionar.
Capacite sua equipe
O sucesso da integração entre WhatsApp Business e CRM depende não apenas da tecnologia, mas também da preparação da equipe.
Capacite os colaboradores para entenderem a dinâmica da integração, como lidar com as ferramentas disponíveis e, principalmente, como oferecer um atendimento qualificado e personalizado aos clientes.
Afinal, de nada adianta a integração se seus colaboradores não souberem usa-lá na rotina de trabalho. O conhecimento técnico aliado à habilidade de comunicação é essencial para garantir uma experiência do cliente excepcional.
Mapeie processos
Antes de implementar a integração, mapeie minuciosamente os processos de suporte do seu SAC. Para isso, siga as seguintes dicas:
- defina os fluxos de comunicação;
- identifique os tipos de interações mais comuns;
- crie respostas padrão para agilizar o atendimento, sem perder a personalização.
Esse mapeamento detalhado ajudará a otimizar a utilização da integração, garantindo uma melhor experiência tanto para os clientes quanto para a equipe.
Também é essencial analisar a integração com CRM, observando se o processo fez sentido para a rotina da equipe.
Configure respostas automáticas
As respostas automáticas são um recurso valioso para o WhatsApp Business. Configure mensagens automáticas para fornecer informações básicas, como:
- horário de funcionamento;
- formas de contato alternativas (redes sociais, telefone, e-mail);
- respostas para perguntas frequentes (FAQ).
Além disso, explore a possibilidade de usar chatbots personalizados para interações mais complexas, garantindo um atendimento ágil e eficiente sem comprometer a rotina da equipe.
Respeite todas as regulamentações de privacidade de dados
Quando falamos do mundo digital, a segurança precisa ser uma das maiores preocupações de empresas que buscam prosperar nesse ramo.
A integração entre o WhatsApp Business e o CRM envolve o manuseio de informações e dados dos clientes. Portanto, é crucial garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade de dados, como a LGPD no Brasil.
Certifique-se de obter o consentimento dos clientes para armazenar e utilizar suas informações de forma ética e em conformidade com as leis aplicáveis para evitar prejuízos com multas ou até mesmo perder a confiança dos seus consumidores.
Realize o monitoramento contínuo
Após a implementação da integração, é essencial realizar um monitoramento constante do desempenho. Isso servirá tanto para garantir a segurança digital, quanto para fazer análises e, assim, entender o que pode ser melhorado na comunicação do seu SAC.
Analise suas métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas e feedback dos clientes. Essas análises permitem identificar áreas de melhoria e ajustar estratégias para otimizar continuamente o serviço oferecido.
Solicite feedback dos clientes
Ferramenta valiosa que aprimora a qualidade do atendimento, o feedback permite esse retorno sobre a experiência de interação via WhatsApp Business. Com base numa análise às sugestões e críticas recebidas serão feitos ajustes nos processos, aprimorando a experiência com o cliente.
Portanto, a integração do WhatsApp Business com sistemas de CRM oferece um vasto potencial para melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes do seu SAC.
No entanto, a eficácia dessa integração depende não apenas da tecnologia utilizada, mas também da estratégia e da abordagem adotada pela empresa. Ao seguir boas práticas e adaptar as soluções às necessidades específicas do negócio, é possível criar uma experiência excepcional para os clientes, fortalecendo a fidelização e impulsionando o crescimento da empresa.
Fonte: https://ascsac.com.br/blog/sac-no-whatsapp-business/
