No setor de Tecnologia da Informação, dois conceitos destacam-se na discussão de indicadores: as Métricas e os KPIs (Indicadores Chave de Desempenho), que, apesar de importantes, não são sinônimos.
As métricas referem-se a dados objetivos relacionados ao comportamento do usuário, enquanto os KPIs avaliam o alcance das metas estabelecidas pela empresa, podendo focar tanto em quantidade quanto em qualidade.
A UPGrade TI apresenta neste artigo cinco KPIs essenciais de TI que devem ser monitorados por empresas de variados segmentos. Acompanhe!
Disponibilidade dos sistemas
Permite que os gestores de TI avaliem como os sistemas usados na empresa estão operando. Interrupções ou falhas podem levar a perdas significativas, tornando essencial a manutenção de um funcionamento constante e eficiente.
Para avaliar este KPI, considera-se a produtividade dos funcionários, a frequência e a duração dos períodos em que os sistemas ficam inoperantes, e a performance dos sistemas durante os horários de pico.
Taxa de erros e retrabalho
Foca na identificação de falhas nos sistemas para promover correções imediatas. É essencial para os gestores de TI entenderem se há um uso excessivo de tempo na correção e ajuste dos sistemas.
Aspectos a serem analisados incluem a frequência de erros em um período determinado, se os problemas são generalizados ou específicos em partes do sistema, e a eficiência da base de dados que, muitas vezes, é a origem dos problemas.
Integração da TI com as demais áreas da empresa
A integração da TI com as demais áreas da empresa também é um KPI crucial. Ele avalia se a integração dos sistemas de TI está gerando resultados positivos, como aumento da produtividade e êxito nos projetos. Esse indicador pode envolver a comparação do tempo gasto na execução de tarefas, antes e depois da implementação de novos sistemas, avaliando a eficácia dessas integrações.
Tempo de retorno aos chamados
Mede a rapidez e eficiência da equipe de TI na resposta às solicitações dos usuários.
É um KPI chave para avaliar a produtividade da equipe de TI, identificar os problemas mais comuns nos sistemas e desenvolver métodos para otimizar o suporte.
Nível de solicitações atendidas
Finalmente, o nível de solicitações atendidas avalia a eficácia do atendimento aos usuários. Geralmente medido por meio de avaliações e feedbacks, este KPI considera o tempo de atendimento, a eficiência da equipe e a satisfação geral do usuário.
Esses KPIs de TI são essenciais para que as empresas monitorem e otimizem suas operações. Embora existam outros indicadores, a escolha dos mais relevantes depende das metas específicas de cada organização.
É crucial dedicar tempo para definir quais KPIs são mais importantes para o crescimento e a eficiência do negócio.
No mais, à medida que a empresa expande, pode haver a necessidade de terceirizar alguns serviços de TI, uma decisão que deve ser ponderada com base na análise desses indicadores e no contexto geral dos objetivos empresariais.
Conclusão
Acompanhar e entender os KPIs de TI é vital para o sucesso e crescimento de qualquer empresa, independente do seu segmento de atuação.
Por outro lado, sabemos que monitorar e analisar esses indicadores pode ser uma tarefa complexa e desafiadora. É aqui que a UPGrade TI pode fazer a diferença para o seu negócio.
A UPGrade TI oferece soluções personalizadas e inovadoras para ajudar a sua empresa a monitorar e otimizar esses KPIs essenciais.
Com uma equipe de especialistas em tecnologia e uma abordagem focada nas necessidades específicas do seu negócio, nossa equipe pode transformar como você gerencia e utiliza a tecnologia na sua empresa.
Entre em contato com a UPGrade TI e descubra como podemos ajudar a otimizar seus processos, melhorar a eficiência e impulsionar o crescimento da sua empresa.
Lembre-se, a tecnologia é um poderoso aliado quando usada corretamente, e a UPGrade TI é o parceiro ideal para ajudá-lo nessa jornada. Visite nosso site ou entre em contato para saber mais!
