Sobre a Vaga:
Atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, fortalecendo relacionamentos, garantindo satisfação, identificando oportunidades de retenção e expansão e impulsionamento de crescimento de receita na base.
Principais Responsabilidades
- Conduzir a integração de novos clientes de TI e garantir uma rápida adoção da plataforma.
- Gestão e acompanhamento da carteira de clientes B2B
- Condução de reuniões de acompanhamento e QBRs
- Acompanhamento de NPS, CSAT, Churn e Health Score
- Identificação de riscos e oportunidades de melhoria
- Atuação em retenção, renovação, Upsell e Cross Sell
- Interface com áreas internas e acompanhamento das demandas dos clientes
- Elaboração de relatórios e planos de ação
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando: Marketing, Administração, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, áreas correlatas
- Experiência mínima de 2 anos em Customer Success
- Office avançado (domínio de Excel e Power Point)
- Experiência com clientes B2B e empresas de tecnologia
- Conhecimento em CRM e indicadores (KPIs)
- Conhecimento em serviços de TI
- Power BI (diferencial)
- Conhecimentos em IA/LLMs (ChatGPT, Claude etc.) serão valorizados
Para esta posição, esperamos que você tenha:
- Excelente comunicação interpessoal
- Inteligência emocional
- Escuta ativa
- Organização e planejamento
- Capacidade analítica
- Perfil consultivo
- Negociação
- Gestão de conflitos
- Foco no cliente
- Proatividade
- Senso de urgência
- Trabalho em equipe
- Adaptabilidade
- Visão estratégica
- Orientação para resultados
Local e Jornada de Trabalho:
Freguesia – Jacarepaguá/RJ – 100% presencial
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Modalidade: CLT
Benefícios:
- Vale alimentação/Refeição: R$ 30,00/dia Cartão Pluxee Sodexo
- Vale transporte: Bilhete único JáÉ ou Cartão Mobilidade
- Wellhub (Gympass) – Acesso a academias e apps de bem-estar
- Seguro de vida em grupo
- Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
- Desconto Farmácia: Drogasmil e Farmalife – até 50% em genéricos e até 15% demais
- Convênio com o SESC Rio: Convênio com o SESC para treinamentos, hospedagens, teatro, cinema, serviços e etc.
- Premiações
- Day off no mês de aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
📩 Venha fazer parte do nosso time!