Sobre a Vaga:
Atuar na gestão e acompanhamento dos chamados de suporte, garantindo organização, agilidade, cumprimento de SLA e qualidade na entrega dos serviços de TI.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar e acompanhar tickets de suporte do início ao encerramento
- Monitorar SLA, prazos, prioridades e níveis de atendimento
- Distribuir e acompanhar chamados junto às equipes técnicas
- Identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria
- Acompanhar indicadores de atendimento e elaborar relatórios gerenciais
- Garantir a atualização correta dos chamados e dos registros no sistema
- Atuar na comunicação com clientes e áreas internas
- Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte
Requisitos
- Conhecimento de processos de Service Desk e/ou Help Desk
- Conhecimento de SLA, indicadores e gestão de prioridades
- Organização, senso de urgência e capacidade de acompanhar múltiplas demandas
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados
Será um diferencial
- Conhecimento em ITIL
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets
- Vivência em empresas de ou ambientes de suporte corporativo
- Experiência com indicadores de atendimento e gestão de SLA
O que buscamos
Uma pessoa organizada, analítica, comunicativa e com senso de dono, que goste de tecnologia, tenha foco no cliente e seja movida por desafios.
Local e Jornada de Trabalho:
Freguesia – Jacarepaguá/RJ – 100% presencial
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Modalidade: CLT
Benefícios:
- Vale alimentação/Refeição: R$ 30,00/dia Cartão Pluxee Sodexo
- Vale transporte: Bilhete único JáÉ ou Cartão Mobilidade
- Wellhub (Gympass) – Acesso a academias e apps de bem-estar
- Seguro de vida em grupo
- Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
- Desconto Farmácia: Drogasmil e Farmalife – até 50% em genéricos e até 15% demais
- Convênio com o SESC Rio: Convênio com o SESC para treinamentos, hospedagens, teatro, cinema, serviços e etc.
- Premiações
- Day off no mês de aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
📩 Venha fazer parte do nosso time!